Cookie information

Denne hjemmeside sætter cookies for at opnå en funktionel side og for at huske dine foretrukne indstillinger. Ved hjælp af cookies laver vi statistikker og analyserer besøg på vores side så vi sikrer, at siden hele tiden forbedres, og at vores markedsføring bliver relevant for dig. Hvis du giver dit samtykke, så tillader du, at vi sætter cookies (enten i form af egne cookies og/eller fra tredjeparter), og at vi behandler de personoplysninger, som indsamles via de cookies.
Læs mere

Ofte stillede spørgsmål

Før du skriver eller ringer til os, kan det være at du kan finde svar på dit spørgsmål herunder:

Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, kan det skyldes 4 ting:
1. Ordrebekræftelsen kan være endt i dit spam filter i din mailbox.
2. Hvis du ikke kan finde ordrebekræftelsen i din spam, kan det være fordi at du har opgivet en forkert mailadresse. Kontakt kundeservice for at rette den.
3. Det kan også være fordi at betalingen ikke er gået igennem. Er dette tilfældet vil du modtage en mail med et betalingslink, som du kan vælge at benytte dig af. Alternativt kan du foretage en ny bestilling.
4. Hvis ingen af ovenstående er tilfældet er det fordi din ordre ikke er gået igennem. Foretag en ny bestilling.

Hvordan ændrer jeg leveringsadressen?

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller har skrevet en forkert adresse, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice for at ændre dette.

Hvor lang tid går der før jeg får min bestilling?

Øverst ved hver vare, på hjemmesiden, vil der stå en forventet leveringstid.
Er varen på lager enten hos os eller vores leverandør, vil forventet leveringstid være mellem 2-9 dage. Der kan også stå en specifik dato eller måned, hvor varen forventes på lager og du skal derfor være opmærksom på, at det er en forudbestilling.
En forventet leveringstid er en estimeret dato på, hvornår vi forventer at kunne levere varen. Det er ikke en garanti. Hvis du er i tvivl, så kontakt vores kundeservice.

Jeg har kun fået nogle af mine varer, hvornår får jeg resten?

Hvis du kun har fået et udvalg af de varer du har bestilt, vil det med stor sandsynlighed være fordi at der er tale om en dellevering. Dette skyldes at vi kun har mulighed for at levere en del af din bestilling nu, og så vil vi eftersende det resterende, så snart det kommer på lager. Såfremt du har betalt fragt, skal du ikke betale denne to gange, hvis vi har valgt at dele din levering op.
I enkelte tilfælde er din ordre sendt i flere pakker og ankommer sandsynligvis ikke på samme tid.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil returnere noget?

Ønsker du at returnere hele eller dele af din bestilling, skal du udfylde den vedlagte returseddel så grundigt som muligt og pakke returforsendelsen forsvarligt ind igen. Medmindre der er tale om en reklamation, er returfragten for egen regning. Du skal huske at sende en mail til kundeservice@bydahlliving.dk at du ønsker at sende varer retur.
Vi anbefaler altid at man får et Track & Trace nummer på returpakken, så den kan spores i tilfælde af at den skulle bortkomme undervejs.
Er der tale om en godkendt reklamation, fra vores kundeservice, vil du få sendt en returlabel af os på mail.

Hvad gør jeg, hvis en af mine vare er gået i stykker/har fejl?

I så fald er der tale om en reklamation og du skal kontakte os, med det samme du opdager dette. Du bedes tage billeder af både emballage samt vare og sende det til os på kundeservice@bydahlliving.dk. Husk at angiv dit ordrenr. og en beskrivelse af reklamationen. Kundeservice vil herefter behandle din reklamation hurtigst muligt. Dette er også beskrevet på den den seddel der er med i pakken

Hvornår får jeg mine penge retur?

Fra lageret har håndteret din returpakke har vi 14 hverdage til at kreditere det skyldige beløb. Har du endnu ikke modtaget dine penge retur efter 3 uger, bedes du kontakte os på kundeservice@bydahlliving.dk. Der kan desværre ske tekniske eller menneskelige fejl, som gør at din returnering ikke er blevet behandlet på ret vis.

Har I en fysisk butik?

Ja, vi har en fysisk butik i Assentoft, tæt på Randers. Adressen er: Virkevangen 15, 8960 Randers SØ.
Vi holder dog kun åbent for afhentning i hverdagene, samt efter aftale.
Det er muligt at se og købe et udvalg af vores produkter i den fysiske butik.
Kontakt os før dit besøg, hvis du gerne vil se en bestemt vare.
Det er ligeledes muligt at afhente ordre bestilt på webshoppen i butikken. Du vil modtage en SMS når ordren er klar til afhentning.

Hvornår kan jeg afhente min bestilling, hvis jeg har valgt 'afhentning i Randers?

Du vil modtage en SMS, når du kan hente din ordre i den fysiske butik. Du skal afhente ordren indenfor vores åbningstider, som er 9-17 alle hverdage.

Hvordan får jeg kontakt med jeres kundeservice?

Du kan få fat i vores kompetente kundeservice enten på telefon +45 71780960 eller på mail kundeservice@bydahlliving.dk. Vær opmærksom på at vi har begrænsede telefontider. Du kan ringe til os i tidsrummet kl. 10-12 i hverdage.
Du kan altid sende en mail. Vi svarer på mails i hverdagene mellem kl. 9-16, men afhængig af travlhed kan der gå et par dage, før du kan forvente svar.
Du har også mulighed for at chatte med os direkte her på hjemmesiden. Chat funktionen ligger nederst i højre hjørne på webshoppen.